Reklamační řád společnosti Pro West company s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje podmínky a způsob uplatňování práv z odpovědnosti za vady poskytovaných služeb a prodávaného zboží (dále jen „reklamace“) společností Pro West company s.r.o., se sídlem Zvole 49, 592 56 Zvole, IČ: 09191798 (dále jen „Provozovatel“), v areálu Šikland.
2. Uplatnění reklamace
Zákazník je povinen uplatnit reklamaci vady poskytované služby bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
Reklamaci je nezbytné uplatnit primárně na místě poskytnutí služby, konkrétně na recepcích nebo v informačních centrech areálu Šikland, kde lze sepsat reklamační protokol.
Alternativně může zákazník reklamaci uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře dostupného na webových stránkách Provozovatele.
Zákazník bere na vědomí, že pozdní nahlášení vady může vést k zamítnutí reklamace z důvodu ztížené nebo znemožněné možnosti ověřit skutkový stav a příčinu vady na místě.
3. Součinnost při vyřizování reklamací
Zákazník je povinen poskytnout Provozovateli nezbytnou součinnost k prošetření a vyřízení reklamace, zejména podat pravdivé informace o vzniku vady, předložit doklady prokazující čerpání služby a umožnit pověřenému pracovníkovi přístup do prostor či k zařízení, kde byla služba poskytnuta, za účelem přímé kontroly stavu věci či průběhu služby.
4. Výluky z odpovědnosti
Provozovatel neodpovídá za skutečnosti, které nejsou vadou poskytované služby. Zejména se jedná o:
- subjektivní nespokojenost zákazníka s uměleckým zpracováním programu, show či estetikou areálu,
- omezení provozu atrakcí či změny v programu vyvolané technickými, bezpečnostními, organizačními nebo meteorologickými důvody,
- okolnosti, které jsou na straně zákazníka (zdravotní stav, nedodržení provozního řádu),
- ztrátu osobních věcí zákazníka,
- hluk nebo chování jiných návštěvníků areálu, které Provozovatel nemůže ovlivnit.
5. Vyřizování reklamací
Provozovatel je povinen vyřídit reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění zákazníkem, pokud se strany nedohodnou jinak.
Provozovatel je povinen vydat zákazníkovi písemné potvrzení o vyřízení, případně o zamítnutí reklamace.
6. Způsoby vyřízení reklamace
V případech, kdy je reklamace posouzena jako důvodná, spočívá vyřízení v bezplatném odstranění vady, poskytnutí náhradní služby nebo přiměřené slevě z ceny.
V případě, kdy je reklamace posouzena jako nedůvodná, je zákazník písemně informován o důvodech zamítnutí.
Nastanou-li okolnosti, jejichž vznik, průběh a případný následek není závislý na vůli, činnosti a postupu Provozovatele, nebo okolnosti na straně zákazníka, na jejichž základě zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané a zaplacené služby, nevzniká zákazníkovi nárok na vrácení zaplacené ceny nebo na slevu.
7. Ochrana osobních údajů
Provozovatel zpracovává osobní údaje zákazníka v nezbytném rozsahu za účelem vyřízení reklamace v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů (GDPR).
8. Závěrečné ustanovení
Tento Řád nabývá účinnosti dnem 1. 7. 2026.
Případné spory lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce.
Pro West company s.r.o.
Zvole 49, 592 56 Zvole
IČ: 09191798
